Tefal Hediye Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu SMS Gönderimi

Tefal Akasya AVM mağazasında dün yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Akrabamın bana hediye olarak aldığı çift kulplu sahanı değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünü değiştirdikten sonra çıkan farkı ödedim, 500 TL ek ödeme yaptım.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mağaza çalışanları, hediyeyi alan kişiye SMS gideceğini ve onun aldığı hediyeyi değiştirdiğime dair bilgi verileceğini söylediler. Bu bilgiyi, işlem yapılmadan önce değil, ancak ödeme ve değişim bittikten sonra paylaşmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. SMS’in gönderilmemesini rica ettim ancak sistemlerinin böyle kurgulandığını, bu SMS’in gönderilmemesinin mümkün olmadığını söylediler.

Bu durum hem hediyeyi alan kişiye karşı beni zor durumda bıraktı çünkü değiştireceğime dair onun bilgisi yoktu. Ve bilgisi olunca üzülebileceğini düşünüyorum. Değişim öncesinde, hediyeyi alan kişiye SMS gideceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; bilgilendirilmiş olsaydım bu işlemi ona göre değerlendirirdim. Firmadan, bu konuda müşterilerini önceden ve açıkça bilgilendirmesini, bu SMS sürecinin yeniden gözden geçirilmesini ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Mevcut süreçte, hediye değişim kartı verilmesi anlamsızlaşıyor.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Tefal’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve özellikle hediye alımlarında başka markalara yöneleceğimi belirtmek isterim. Bu aşırı zekice kurguyu yapan müşteri deneyimi ekibine de özellikle teşekkür ediyorum.