Tefal Mağazasından Alınan Ürünün İadesinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Tefal markasına ve kalitesine güvenerek Pelican AVM’deki mağazadan 6x12 parçalık bir set satın aldım. Ürüne toplam 15.500 TL ödedim ve ödemeyi karttan taksitli olarak yaptım. Ancak aynı üründen bana çeyiz hediyesi olarak başkası da aldığı için, satın alma işleminden yaklaşık bir hafta içinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazaya ulaşmak istediğimde telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Genel Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece mağazadan aldığım için 'asla iade edemezsiniz' denildi. Pazardan aldığımız bir ürünü bile iade edebiliyorken, pek çok mağazada 'artık bunu istemiyorum' dediğimizde açıklama bile istenmeden iade alınabilirken, Tefal’in bu kadar katı ve dışlayıcı bir tavır sergilemesi beni hem çok şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlk çeyiz alışverişimi Tefal’den yaptım ve beğendiğim başka ürünleri de yine Tefal’den almayı planlıyordum. Ancak mağazadan alışveriş yaptığım için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, 'sattık bitti, bir daha ilgilenmeyelim' tavrı hissettirdi ve ürünün kalitesini de gözümde düşürdü. Açıkçası markadan aşırı derecede soğudum ve bu yaşananlardan sonra Tefal’den en ufak bir ürün bile almayı düşünmüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Pelican AVM mağazasından satın aldığım 6x12 parçalık setin, fatura tutarı olan 15.500 TL üzerinden, kartıma taksitli alışveriş iadem gerçekleştirilerek koşulsuz olarak geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.