Tefal Garanti Değişiminde Stok Yok Dedi, Ürün Satışta Ve Kupon Kullanılamaz: Müşteri Mağdur

17.09.2024 tarihinde Tefal Powelix Activflow Expert 1500 w Gümüş Blender satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen arızalandı ve 26.01.2026 tarihinde servise götürdük. Servis ürünü tamir etmeyip değişim formu düzenledi. Değişim için Tefal’i aradığımızda “ellerimizde stok yok” denildi, ancak aynı ürünün Tefal’in kendi satış sitesinde hâlâ satışta olduğunu bizzat gördüm. Bu durum, stok bahanesinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Ürünü aldığım fiyat 4.500 TL iken, şu an aynı ürün 8.200 TL’ye satılıyor. Bana stok olmadığı gerekçesiyle ürün verilmezken, bunun yerine %35 indirim kuponu tanımlandı ve yaklaşık 5.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Üstelik bu kez de üründe kampanya olduğu için kuponu kullanamayacağım ifade edildi. Yani hem fiyat farkı ile mağdur ediliyorum hem de verilen kupon, pratikte hiçbir işe yaramayan, göz boyamaya yönelik bir çözüm haline geliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “yapacak bir şey yok” denildi. Garanti kapsamında servisin değişim kararı verdiği bir üründe, stok olduğu halde stok yok denilerek müşteriyi daha yüksek fiyata zorlamaya çalışmak ve ardından işe yaramayan bir kupon sunmak kurumsal bir markaya yakışmayan, güven sarsıcı bir uygulamadır.

Tefal’den talebim çok net: Ya aynı ürünün bana ilk ödediğim fiyattan verilmesini ya da sunulan %35 kuponun, kampanyalı ürün de dahil olmak üzere hiçbir kısıtlama olmadan gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Bu süreçte yalnızca kendi mağduriyetimin değil, aynı durumla karşılaşabilecek diğer müşterilerin de haklarının korunmasını ve Tefal’in bu uygulamasını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.