Tefal Elektrik Süpürgesi Değişiminde İki Aylık Çözüm Eksikliği

Tefal marka elektrik süpürgemi 21 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla İzmir Karşıyaka Ebru Teknik Servisi’ne gönderdim. Bu ayın 21’i itibarıyla ürünüm evimden gideli tam 2 ay olacak. Tefal müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz, süreci takip ediyoruz” gibi sözler söylendi, fakat somut bir ilerleme sağlanmadı ve sürekli ben peşinde koşmak zorunda kaldım.

Servisten aldığım bilgiye göre ürünün kablosunda sorun olduğu ve motorun yandığı söylendi. Makinemin artık üretilmediği, bu nedenle değişim sürecine alındığı ve bir üst modelin gönderileceği ifade edildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Evde süpürgesiz kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Ben artık Tefal müşteri hizmetlerinden yoruldum. Eğer bir üst model gönderilecekse bunun daha fazla oyalamadan acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha kesinlikle Tefal ürün almayacağım, bu bana ders oldu.