Satışta Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Performans Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’deki Evshop mağazasından 2 Aralık 2025 Çarşamba günü Tefal X-Force Flex Aqua 14.80 şarjlı dikey süpürgeyi taksitle satın aldım. Bana ürün tanıtılırken süpürgenin 6 saat şarjla 2 saat kesintisiz çalışabildiği söylendi, ilk kullanım öncesi de bir gün boyunca şarjda bekletmem gerektiği özellikle belirtildi.

Satış personelinin anlattığı şekilde ürünü bir gün boyunca şarjda bıraktım ve ilk kullanımımda süpürgeyi yüksek ayarda en fazla 10–15 dakika kullanabildim. Kısa bir süre içinde şarj tamamen bitti. 23.600 TL ödeyip sadece 10 dakikalık performans alınan bir ürünü ne temizlik için kullanabiliyorum ne de bu haliyle “özellikleri doğru anlatılmış bir ürün” olarak kabul edebiliyorum. Bu nedenle ürün, bana satılırken vaat edilen teknik özellikleri ve kullanım süresini kesinlikle karşılamamaktadır.

Mağazaya durumu ilettiğimde, ürünü satarken 2 saat çalışma süresi vaat etmelerine rağmen bu kez iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini, servisten gelecek rapora göre ancak tamir ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Israrla iade talep ettiğimi, yanlış bilgilendirildiğimi ve ürünü bu şartlarda hiç almak istemeyeceğimi belirtmeme rağmen taksitli satış sözleşmesini feshedip ürünü geri almaya yanaşmadılar. Satış sırasında ürünü olduğundan çok daha iyi gösterip, eksik ve yanlış bilgi verdiler, şimdi de iade almamak için çeşitli zorluklar çıkarıyorlar.

Ürün bana anlatılan performansı karşılamadığı ve açıkça eksik ve yanlış bilgilendirme ile satış yapıldığı için bu ürünü istemiyorum. Bu nedenle bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ödeme henüz tamamlanmadığından taksitli satış sözleşmemin feshedilmesini, ürünün mağazaya teslim alınmasını ve tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haklarımın iadesini rica ediyorum.