Paslı Ürün Ve Yamuk Taban: Tefal'den Hızlı Çözüm Talebi

9 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 5.460 TL ödeyerek Tefal Paslanmaz Çelik Magic Tea ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda paslı olduğunu gördüm ve teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü teknik servise teslim ettim, ancak yeni ürünün gönderilmesi neredeyse bir ay sürdü.

Uzun bekleyişin ardından gelen yeni üründe ise bu kez tabanının yamuk olduğunu fark ettim. Yani ilk ürün paslı, ikinci ürün ise altı yamuk şekilde tarafıma gönderildi. Marka ile görüştüğümde müşteri temsilcisi yalnızca teknik servise yönlendiriyor, süreçle ilgili hiçbir şekilde sahiplenici ve çözüm odaklı davranmıyor. Sürekli teknik servise ürün götürüp getirmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve ellerindeki hatalı ürünleri bilerek gönderdiklerini düşünüyorum.

Tefal’den, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değişim ya da gerekirse ücret iadesi konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu süreçte de müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.