Kırık Cam Kapak İçin Yenisi Sunulmadı

Tefal satıcısından Trendyol üzerinden Tefal Ingenio Exception Titanyum 6X Büyük Set 12 parça ürünü satın aldım. 9 Eylül’de verdiğim sipariş 11 Eylül’de teslim edildi. Kutu içeriğini açtığımda 22 cm cam kapağın kulbunun kırık olduğunu gördüm. Ürünü indirimli olarak aldığım ve çeyizim için hevesle beklediğim için iade süreciyle uğraşmak istemedim, sadece kırık gelen bu parçanın yenisinin gönderilmesini talep ettim.

Ancak tarafıma yeni ürünü ya da parçayı tedarik edemeyeceklerini, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade başlatabileceğimi ilettiler. Kırık gelen parça yerine yenisinin gönderilmesi gibi basit bir talebin karşılanmaması, ayrıca aynı ürünün kendi sitelerinde yaklaşık 1500 TL’ye satılıyor olması beni mağdur hissettirdi. Bu kadar para ödemişken, sadece kapak kulpu kırık diye yeniden kapak satın almak zorunda kalmak istemiyorum.

Ayrıca ürün yorumlarına baktığımda özellikle yine 22 cm kapakta aynı kırık gelme sorununun başkaları tarafından da yaşandığını ve firma tarafından benzer şekilde ilgisiz kalındığını gördüm. Kendi resmi satıcısı olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak hem ürünün kusurlu gelmesi hem de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kırık gelen 22 cm cam kapak için ücretsiz olarak yeni bir kapak veya kulp gönderilmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.