Kapanmayan Kapak Nedeniyle İade Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden 7330031908973230 numaralı siparişimle 8 Nisan’da Tefal Ingenio Excellence 6X aldım, 10 Nisan’da teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda görünüş olarak herhangi bir sorun yoktu, 10 Nisan günü yemek yaparken kapağın tencereye tam oturmadığını ve tam olarak kapanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım, ürünü kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen iade oluşturmam ve ürünü göndermem gerektiği söylendi. Ben de kapağın kapanmadığını belirterek, fotoğraflarını da ekleyerek ürünü 13 Nisan’da iade için gönderdim. Buna rağmen aynı gün içerisinde iadem reddedildi ve ürünlerim geri gönderildi.

Benim derdim ücret iadesi almak değil, üretim ya da ürün kaynaklı bu hatanın kabul edilip düzeltilmesi. Kapağın düzgün şekilde kapanmadığı açıkça ortadayken, fotoğraflara rağmen ret kararı verilmesini adil bulmuyorum. Kapağın ya da gerekiyorsa ilgili parçanın hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.