Garanti Kapsamındaki Tefal R**** Ürünü İçin Onarım Ve Değişim Talebim Dikkate Alınmadı

02 Kasım 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Tefal – Rowenta – WMF Türkiye olan Tefal K13204 M***** R**** 900 ml ürününü 989,00 TL bedelle satın aldım. Satın alma belgeleri ve fatura ekler bölümünde yer almaktadır.

Ürün, garanti süresi içerisinde olmasına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen, yaklaşık 2–3 aydır üst çekme mekanizması takılmakta ve basit bir gıda olan domatesi dahi parçalayamaz hale gelmiştir. Ürün şu anda temel işlevini yerine getirememektedir.

Sorun üzerine Tefal müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemin ardından tarafıma yetkili servis yönlendirmesi yapıldı ve Blue Teknik isimli yetkili servis ile görüştüm. Ancak ilgili servis tarafından ürünün “tek kullanımlık gibi düşünülmesi gerektiği”, garanti kapsamında olmadığı, tamir ve yedek parça hizmetinin bulunmadığı ve ürünün çöpe atılarak yenisinin alınması gerektiği şeklinde, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir.

İlgili servisle yapılan görüşmeye dair arama kayıtları ve SMS yönlendirme bilgileri de eklerde sunulmuştur. Garanti süresi devam eden ve doğru kullanıma rağmen arızalanan bir ürünün ayıplı mal olduğu açıktır ve bu durumda satıcı ve üretici firmanın sorumluluğu devam etmektedir. Ürünün tamir edilmemesi veya garanti dışı bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Ayrıca, Tefal’in web sitesinde “10 yıl garanti” ibaresi bulunan bir ürünün arkasında durulmaması, marka güvenini ve tüketici nezdindeki güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için bedel iadesi veya sıfır ürün ile birebir değişim talep ediyorum.