to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Blender Ve Yetersiz Servis Desteği
Merhaba,
17/08/2024 tarihinde Tefal Powelix Activflow Expert 1500 Gümüş Blender ürününden satın aldım.
Ürün parçalayıcı aparat kısmından kullanım esnasında ses geldiğini fark ederek ilgili kısmını Bursa (İhsaniye) Tefal Rowenta WMF Moulinex Yetkili Servisi'ne götürdüm.
Ürünün arızalı kısmında bıçak düşmesi olduğunu, bunun bir kullanım hatası olduğunu belirttiler ve garanti kapsamında olmadığını, istenirse ücret ödeyerek yenisini alabileceğimizi söylediler.
Severek ve beğenerek aldığım Tefal markalı ürünün ve arkasındaki yetkili servis personelinin bu ifadesi gerçekten üzüntü verici. Kaldı ki, bu cevabı veren servis teknik ekip değildi bana göre.
Ürünün garanti süresi henüz dolmadı.
Ürün ayıplı; parçalayıcı kısmının bıçağı kullanım esnasında düşüyor ve bıçak kısmı taban mesafesi azaldığı için takur tukur ses çıkarıyor ve tabana sürtüyor.
Konuyu 444 40 50 müşteri hizmetleri destek hattına ilettim, ancak aynı cevabı aldım. Mutfakta yiyecek ve içecek hazırlanmasında belki de 5-6 kez kullanıldı, ne gibi bir kullanım hatası olabilir?
Bu sıkıntımı e-posta ile de ilettim ama şu ana kadar bir dönüş olmadı.
Herhangi bir şekilde bulaşık makinesinde temizlenmedi.
Ürün, bahsedilen bıçak düşmesine ya da arızaya neden olacak şekilde kullanılmadı.
Firma yetkililerinden çözüm bekliyorum.
Bu ürünü tercih edecekler, bu sıkıntıyı ve karşılığında aldığım cevabı göz önünde bulundursunlar.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Tefal yetkilisi, Şu ana kadar benim ilettiğim sıkıntı ve sorun gibi onlarcası mevcut sizlere iletilmiş ve firmanızca aynı otomatik cevap mail'i ile ötelenmiş durumda Bu sorunla alakalı geri dönüş sürecinin bu kadar uzaması hayret verici, Kaldı ki ürünlerinizi satış için sergilediğiniz, nihai alıcıya ulaştırdığınız mağaza ve satış ortaklarınızda danışman arkadaşlarınız ürünlerinizi o kadar güzel pazarlıyor ve sunuyorlar ki satış süreci inanın çok ama. Çok kısa sürüyor, Hatta çalıştıkları firmadan yapılan bu ürün satışları için ekstra maaş prim alıyorlar, Demem o ki keşke sorun karşısında geri. Dönüşünüzde bir o kadar kısa ve markanızı diğer rakip markalar arasında prestij olarak yukarı taşıyacak anlam ve hızda olsa idi, Yazık bana ve benim gibi firma isminize kananlara Hala çözüm bekliyorum, takdir edersiniz ki ürününüzü belirlediğiniz ücret karşılığında bedelini ödeyip aldım, Ve karşılığını görmek istiyorum Saygılarımla
Evet maalesef Tefal satış sonrası servis konusunda müşteriyi mağdur etmekte