Tefal Yedek Parça Temini İçin Aylarca Bekletiliyorum, Çözüm Sunulmuyor

Aygül

2.756

Tefal ty6t90tr Force Flex elektrikli dik süpürgemi Mall Of İstanbul Tefal mağazasından 11.000,15 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün katlama sapı kırıldı ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır yedek parça tedarik edilemiyor. Garanti belgem ve fatura bilgilerim mevcut, müşteri numaram: bıg2024000000136.

Bu süreçte defalarca Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde parçanın getirileceği söylenerek oyalandım. Son görüşmemde ise 7 hafta sonra belki getirebileceklerini, ya da yeni bir ürün almam durumunda yardımcı olabileceklerini belirttiler. Tefal gibi köklü bir firmadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Ayrıca teknik serviste 6 aydır aynı parçayı bekleyen başka bir müşterinin daha olduğunu öğrendim.

Yedek parça temininin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Aygül

Tarafıma henüz Tefal tarafından bir dönüş yapılmadı, üzerinden kaç gün geçti ilgisizliğiniz gerçekten ürün almamızın ne kadar yanlış olduğunu bir kez daha gösterdi teşekkür ederim.