Garanti Dışı Kopan Süpürge Parçası İçin Ücret İtirazı

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Tefal TV7690 Silence Force model elektrikli süpürgemin başlık ile hortumun birleştiği bölümünde, fotoğraflarda da görülebileceği üzere, herhangi bir zorlama veya yanlış kullanım olmaksızın kopma meydana geldi.

Ürünü faturasıyla birlikte Tefal yetkili Emre Ticaret servisine götürdüm. Ancak servis, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve hortumun tek başına değişmeyeceğini, başlığın komple değişimi için yaklaşık 2.000 TL ücret talep etti. Bu yaklaşımı ve arızanın garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Süpürgenin bu parçasının bulunduğu mekanizma zaten belirli bir dönüş açısıyla sınırlandırılmış durumda, bu nedenle normal kullanım sırasında hortumu zorlayarak bu şekilde koparmam teknik olarak mümkün değil. Ayrıca herhangi bir darbe, kesme, ezilme veya kullanıcı kaynaklı bir hasar da yok. Parçanın, süpürgenin normal kullanımı sırasında zaman içerisinde kendiliğinden yıpranarak ve koparak bu hâle geldiği çok net.

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanılan bir ürünün, normal kullanım sırasında oluşan bu tür bir arızasının doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışında bırakılmasını doğru bulmuyorum. Eğer ürünün bu bölümünde normal kullanımda meydana gelebilecek bir kopma garanti kapsamına alınmıyorsa, tüketicinin bu üründen beklemesi gereken dayanıklılık seviyesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin Tüketici Kanunu çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini, söz konusu parçanın garanti kapsamında onarımının veya ücretsiz olarak değiştirilmesinin sağlanmasını ve benden talep edilen yaklaşık 2.000 TL’lik bedelin alınmamasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.