Garanti Süresi Dolmuş Hortum Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal Silence Force model elektrik süpürgemi bir süredir kullanıyorum ve birkaç ay önce süpürgenin başlığındaki hortumda kendi kendine bir yırtılma oluştu. Ürünü darbe, çekme, sıkıştırma gibi herhangi bir hatalı kullanıma maruz bırakmadım, buna rağmen hortumun bu şekilde yırtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti sürem dolduğu için yetkili servisle görüştüğümde, başlığın sipariş edileceği ancak ücretinin tamamını benim ödemem gerektiği söylendi. Yırtılmanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, tamamen ürünün malzeme/kalite sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle başlık hortumunun ücretinin tamamını ödememin adil olmadığını düşünüyorum.

Tefal’den, bu parçanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.