Garanti Altındaki Süpürgeye 1.800 TL Filtre Ücreti Ve Performans Düşüşü

24.10.2025 tarihinde Yalova Fatih Caddesi’indeki M**** Y***** Tefal bayisinden 7.150 TL ödeyerek Tefal Silence Force 7289 süpürge satın aldım. Yaklaşık 4 aydır haftada bir kez kullanıyorum, diğer günler için ayrı bir dik süpürgem var. Buna rağmen ürünün süpürme performansı çok hızlı düştü ve 2 yıllık Philips dikey süpürgemin çekim gücü, bu yeni Tefal süpürgeden çok daha yüksek kaldı.

Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm. Servise, bunun kronik bir sorun olabileceğini, bunu merak ettiğimi söyledim. Servis, filtreyi değiştirmeden sorunu anlayamayacağını belirtti ve filtre değişimi ile bakım yapacağını söyleyerek benden 1.800 TL aldı. Filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler ve her halükarda bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürün garanti kapsamındayken böyle bir masraf çıkarılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürgeyi her kullanımdan önce filtreyi çıkarıp çırparak temizliyordum. Servis ise bunun yeterli olmadığını, iki süpürmede bir filtrenin yıkanıp kurutulması gerektiğini, ayrıca yaklaşık 9 ay sonra filtrenin tekrar değişeceğini söyledi. Yani 4 aylık bir süpürgenin 6–7 ayda bir yaklaşık 2.000 TL filtre masrafı çıkaracağını anlıyorum. Bu durum, Tefal markasının kalitesiyle bağdaştıramadığım, kullanıcıyı yoran ve maliyeti çok yüksek bir ürün deneyimi yaşatıyor.

Servis sonrası çekim gücünde bir düzelme olmuş olsa da, bu bakım ve filtre değişimi sıklığı ile maliyetinin sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum. Ablamın BİM’den aldığı toz torbasız, uygun fiyatlı Samsung süpürgesini 1 yıldır kullanmasına rağmen çekim gücünde hiçbir düşüş olmaması ve filtre değişimine ihtiyaç duymaması, Tefal süpürgenin performans ve maliyet anlamında beni ne kadar mağdur ettiğini daha net gösteriyor.

Tefal’in birçok mutfak ürününü severek kullanıyor ve memnunken, bu süpürge deneyimi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek masraf çıkaran bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.