Denemeden Alınan Yeni Ütünün Performansı Tatmin Etmedi, İade Talebi Reddedildi

13 yıldır Tefal gv7550 buhar kazanlı ütü kullanıyorum ve bu üründen çok memnundum. Ütüm arıza yapınca servise götürdüm ve onarım için 6000 TL’den fazla ücret çıkacağını öğrendim. Bu ücreti ödemek yerine, servisin tavsiyesiyle daha yeni teknoloji olduğu söylenen gv9230 model ütüye yönlendirildim.

Servisten çıktıktan sonra Eskişehir Espark AVM’deki Tefal bayisine gittim. Eski ütümü göstererek bayi çalışanından gv9230 için tavsiye aldım. Bana, elimdeki ütüden daha yüksek performans vereceği açıkça söylendi. Ürünü mağazada deneme veya test etme imkanım olmadan, kapalı kutu olarak 23 Haziran 2026 tarihinde satın aldım.

Eve gelir gelmez ütüyü denedim ve performansından kesinlikle memnun kalmadım. Ütüleme gücünü, kırışıklık açma performansını, özellikle de kotlarda gösterdiği sonucu hiç beğenmedim. Bunun üzerine ertesi gün bayiyi arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bana yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. 24 Haziran 2026 tarihinde ütüyü Eskişehir Tefal servisi Doruk Elektronik’e götürdüm ve iade talebimi ilettim.

Serviste bana böyle bir iade hakkım olmadığı, eski ütümün performans olarak yeni aldığım üründen daha iyi olabileceği, yeni çıkan modellerin genel olarak böyle olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Bayiden alınan ürünlerde iade hakkım olmadığı tekrar edilerek, ütünün incelemeye alınacağı söylendi. 25 Haziran 2026 tarihinde ise gv9230 model ütünün “normal” olduğu belirtilerek ütü bana geri verildi ve iade talebim yine kabul edilmedi.

Ben bir tüketici olarak, denemeden almak zorunda kaldığım, performansından hiç memnun kalmadığım bir ürünü neden iade edemediğimi anlamıyorum. Eski ütümün daha iyi performans vermesine rağmen, yeni teknoloji ve daha iyi olacağı söylenerek yönlendirildiğim bir modeli kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Fişim hâlâ elimde mevcut. Tefal markasına yıllardır duyduğum güvene dayanarak, gv9230 model ütünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.