Tefal Defolu Ürün Değişimi Yapılmadı Kuponum Yanıyor

Nurdan · 2025-11-01T22:33:08+03:00

26 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal satıcısından Tefal Ingenio Excellence 6X Büyük Tava Tencere Seti satın aldım (Sipariş No: 433 302 566 2). Ürünü teslim aldığımda, 24 cm ebatındaki tencerenin defolu olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana değişim işlemi yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim ve kullandığım kuponun da geri tanımlanmayacağı iletildi. Ürünün açıklama kısmında 10 yıl garanti olduğu belirtilmişti ve elimde e-fatura dışında başka bir belge bulunmuyor. Satıcı Tefal olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini bekliyorum. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Talebim, defolu çıkan ürünün değişimi yönündedir. Kuponumun yanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Nurdan

Müşteri temsilcisi D** hanım o kadar kibar, o kadar açıklayıcı ve çözüm odaklıydı ki günlerdir yaşadığım soru işaretlerinden beni kurtardığı için minnettarım.