to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Robot Süpürge Arızası İçin Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor!
26 Kasım 2024 tarihinde Tefal marka X-plorer serie 240 Al model robot süpürge aldım. Aldığım günden itibaren sürekli çeşitli hatalar verip durmaktaydı. Robotu İzmir Karşıyaka'da bulunan Tefal yetkili servise bıraktım. Takribi 5 gün sonra servis tarafından aranılarak robotun teknik olarak arızalı olmadığı, arızanın yazılımsal olduğu ve kendilerinin yazılımsal arızaya müdahale edemediklerini söyleyerek robotu arızalı şekilde geri teslim ettiler. Bunun üzerine 01 Haziran 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine durumu sözlü, yazılı ve görüntülü ilettim. Cevaben en kısa zamanda dönüş yapacaklarını bildirilmesine rağmen 15 gündür robotun arızası ile ilgili bir gelişme olmamıştır. Arızalı/Ayıplı robotuma bir an önce çözüm bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
En kısa sürede dönüş yapılacaktır diye bir cevap benim arızalı robotuma çözüm olmamıştır. 20 günü aşan bir zamanda robot süpürge arızasına çözüm bulunamaması Tefal in büyük bir ayıbıdır. Arızaya çözüm bulanamıyorsa robotu değiştir, robotun kronik bir arızası var ise ücreritimi iade edin.
