Ayıplı Ürün: Hepsiburada'dan Aldığım Tefal Süpürge Motorlu Başlığı Üç Kullanımda Kırıldı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tefal X-Force Flex 13.60 Animal TY9A73WO/411 dikey süpürge ürünüm 29 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 20 gün bile olmadan ve sadece 3 kez kullanmışken, tamamen normal kullanım sırasında motorlu başlığın bağlantı/mafsal kısmı kırıldı. Ürün kesinlikle düşürülmedi, darbe almadı veya uygunsuz bir şekilde kullanılmadı.

Arıza sonrası ürünü Avcılar’daki Tefal yetkili servisine götürdüm. Servis incelemesinde, kırılan parçanın tamir edilmediğini, komple motorlu başlığın değişmesi gerektiğini, bunun için de 4000–5000 TL arası bir bedelle yeni başlık almam gerektiğini belirtti. Üstelik bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek herhangi bir rapor veya yazılı belge de vermediler.

Teslim alalı 1 ay bile olmamış, yalnızca 3 defa kullanılmış bir ürünün motorlu başlığının normal kullanımda kendi kendine kırılması kullanıcı hatası değil, açıkça ayıplı ürün durumudur. Motorlu başlık gibi yük taşıyan ve sürekli hareket eden bir parçanın çok daha sağlam ve dayanıklı malzemeden üretilmesi gerekirken bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından beklentileri kesinlikle karşılamadığını göstermektedir. Bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan bir ürün için benden yeni başlık parası istenmesini ve garanti dışı denmesini kabul etmiyorum.

Tefal ve Hepsiburada’dan, ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, motorlu başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.