Arızalı Ütü İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazanızdan yaklaşık 3 yıl önce, 5 yıllık kasko da dahil olmak üzere yaklaşık 5.500–6.000 TL ödeyerek Tefal Express Protect sv9201 7.5 Bar buhar kazanlı ütü satın aldım. Buna rağmen yaşadığım ciddi mağduriyet karşısında tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmadı.

Ürün, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın su akıtma arızası verdiği için servise gönderildi. T063-40224-R-C numaralı onarım talebiyle ürün yetkili servise yönlendirildi ve 21 iş günü bekledim. Sonrasında sadece “gerekli işlemlerin yapıldığı” bilgisi verilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip denediğimde, ilk halinden daha kötü bir şekilde yine yoğun su akıtma ve kazandan patlama sesi benzeri bir ses problemi yaşadım ve bunu video ile kayıt altına aldım.

Ürünü tekrar servise teslim etmeme rağmen yaklaşık 18 gün daha bekletildim ve sorun yine çözülmeden, sadece 4.169,55 TL’lik bir kupon teklifi ile karşılaştım. Bu teklif, hem ayıplı ürün sorumluluğu hem kasko kapsamı hem de ürünün mevcut piyasa değeri dikkate alındığında son derece yetersiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ütünün güncel fiyatı 10.000–15.000 TL bandındayken, teklif edilen kupon bedeli ne ürünün güncel rayiç değerini ne de kaskonun sağladığı güvenceleri karşılamaktadır.

Bu süreçte ürünümü uzun süredir kullanamıyorum, toplamda bir aydan fazla süre bekletildim, arıza giderilmediği gibi her servis dönüşünde ütü daha da kötü durumda tarafıma iade edildi ve nihayetinde düşük bedelli, hakkaniyete aykırı bir kupon teklifi ile karşı karşıya bırakıldım. Üstelik elimde tüm servis fişleri, teslim tutanakları ve video kayıtları mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün ve kasko güvencem doğrultusunda, ayıplı ürünümün yenisi ile birebir değiştirilmesini veya ütünün güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma iade çeki düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan, acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.