Satın Aldığım Ütü Sürekli Arızalı Çıktı, Çözüm Sunulmadı: Para İadesi Veya Değişim Talebim Var

09.09.2025 tarihinde Media Markt Kentpark AVM Ankara mağazasından Tefal gv9230 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda su haznesinin yerine tam oturmadığını ve hareket ettiğini fark ettim. Bu durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ve mağaza temsilcileri de sorunu tespit ederek ütüyü yenisiyle değiştirdiler.

Ancak, yeni verilen ütüyü ilk kullandığımda elbiselerimin üzerine kireçli su akıttı. İkinci ve üçüncü kullanımda da aynı şekilde kireçli su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar Media Markt’a giderek durumu yetkili kişilere bildirdim. Ütünün kullanılmış olabileceğini, bu nedenle değişim veya para iadesi talep ettiğimi belirttim. Fakat talebim dikkate alınmadan ütü mağaza tarafından teslim alınarak Tefal yetkili servisine gönderildi. Ürünün yetkili servisten gelmesini 1 hafta bekledikten sonra ütüyü tekrar denediğimde sorunların devam ettiğini, ayrıca ütünün bazen buhar verip bazen de vermediğini gözlemledim.

Ütüyü her kullandığımda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürün henüz 2 aylık ve garanti kapsamında. Onarım numaram: T014-48886-R-C, fatura numaram: 2j62025000020641. Mağaza ile yüz yüze yaptığım görüşmede, bana Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı mal satışı nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya sıfır ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum.