A101’den Bozuk Ütü Ve İade Talebinde Sürekli Oyalama

12 Ocak’ta A101 internet mağazasından Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün bozuk olduğunu fark ettim. İade talebim için benden Tefal yetkili servisten rapor almam istendi. Yetkili servise gittiğimde ise, ürünü tamir etmeden herhangi bir rapor veremeyeceklerini söylediler.

Bu durumu A101’e defalarca mail ve telefon yoluyla ilettim ancak yaklaşık bir buçuk aydır çözüm üretilmeden sürekli oyalandım. Konu, ütüyü A101’e satan firmaya aktarılmış ve şu anda yalnızca bu firmadan bir kişiyle telefonda görüşmek durumunda bırakılıyorum. A101 tarafından sürecin sahiplenilmemesi ve müşteri ilişkilerinin bu kadar yetersiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bozuk gelen ürünün A101 tarafından bizzat alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve bundan sonraki müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.