Yurt Dışında SWIFT İşlemi Yapamama Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

CepteTeb üzerinden yurt dışına okumaya gideceğim için hesap açtım. Başta bana kredi kartı vermediler, daha sonra verdikleri banka kartı ile de tüm muafiyet ve yurt dışı işlem tanımlarını yaptırmama, limit arttırmama rağmen Fransa’da kartımı kullanarak ödeme yapamadım. Yurt dışında okul ödemesi yapmam gerekirken bankanın sistem ve iletişim sorunları yüzünden bir aydır ödeme yapamıyorum.

Geçen hafta okulum için 6.796 euro tutarında SWİFT işlemi gerçekleştirmeye çalıştım, ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi. SWİFT limitimi arttırabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım, buna rağmen okul ödemem hâlâ gönderilemedi ve eğitimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında TEB’in bir temsilcisi olmadığı için telefonla aradığımda da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Görüşmeler sık sık kesiliyor, bazı temsilciler telefonu yüzüme kapatıyor ya da sadece şubeye gitmemi söylüyor. Fransa’da olduğumu belirttiğimde ise buna yönelik hiçbir çözüm üretilmiyor. Mail yoluyla yaptığım başvurularda da şikayetimin çözüldüğüne dair standart bir dönüş aldım, ancak sorun devam ettiği için tekrar mail atmama rağmen bu sefer hiç cevap verilmedi. Uygulama ve diğer kanallardan yaptığım şikayetlere de geri dönüş alamıyorum.

Okul ücretimi ödeyebilmem için SWİFT işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, yurt dışında olduğum göz önünde bulundurularak bana ulaşılabilir ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.