to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlemler Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Kart Harcamalarının İtirazı
Türk Ekonomi Bankası’na ait son 4 hanesi 5806 olan bireysel kredi kartımdan 21.07.2026 tarihinde, bilgim, rızam ve talimatım dışında iki ayrı işlemle toplam 97.000 TL (64.000 TL ve 33.000 TL) tutarında harcama yapılmıştır. İşlemler 23:04 ve 23:05 saatlerinde “sınop dızayn” isimli işyerinde görünmektedir. Söz konusu işlemler yapılırken fiziki kartım tamamen yanımda olup kaybolmamış veya çalınmamıştır, kartı kimseyle paylaşmadım ve herhangi bir işlem talimatım da olmamıştır.
Bu yetkisiz işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu gelmemiş, 3D Secure şifresi istenmemiş ve mobil uygulama üzerinden de herhangi bir onay bildirimi almamış bulunmaktayım. Bu durum, kartla yapılan işlemlerde kimlik doğrulama ve güvenlik adımlarının işletilmediğini açıkça göstermektedir.
Durumu fark ettiğim anda TEB müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve mobil bankacılığa girişi geçici olarak engellettim. Ertesi gün, 22.07.2026 tarihinde banka şubesine giderek harcama itirazı formunu doldurup teslim ettim ve harcama itirazım 4017725 referans numarasıyla incelemeye alındı. Buna rağmen banka, inceleme sürecini gerekçe göstererek şüpheli ve yetkisiz olduğu açık olan bu tutarı hesap ekstreme yansıtacağını ifade etmektedir.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca kart çıkaran kuruluş, işlem ve sistem güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kimlik doğrulama adımları işletilmeden gerçekleşen bu işlemlerden doğan sorumluluk bana değil, güvenlik tedbirlerini almakla yükümlü olan bankaya aittir. Güvenlik zafiyeti nedeniyle hiçbir dahlim olmayan bu izinsiz harcama tutarını ödemek zorunda bırakılmam hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Rızam dışında ve bankanın güvenlik açığı sonucu gerçekleşen bu iki işlemin hesap ekstremden derhal çıkarılmasını, inceleme süreci boyunca söz konusu tutarın tarafıma borç veya faiz olarak yansıtılmamasını, adıma geçici alacak kaydı açılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili banka nezdinde gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Merhaba Bugün sabah ve akşamüstü TEB bankasından şikayetime istinaden iki farklı mesaj gelmiştir. Bu mesaj da şikayetimin 4049523 ve 4050573 numaralı referansla şikayetimin iletilmiş olduğu ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapıldığı söylendi. En son gelen mesajdan kısa bir süre sonra 4050573 referans numaralı bildirimim hakkında gerekli inceleme yapıldığı ve resmi kurum kanalıyla iletmiş olduğum için tarafıma da aynı kanal üzerinden bilgilendirme yapıldığına dair bilgilendirme mesajı gelmiştir. Ancak Şikayetvar ve CİMER üzerinden yaptığım başvuruları kontrol ettiğimde tarafıma herhangi bir yanıt veya bilgilendirme mesajı gelmediğini görüntüledim. Tarafıma söylendiği üzere en kısa zamanda şikayet oluşturduğum resmi kanallardan gerçekten dönüş yapmanızı rica ederim.
Şimdi müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son paylaştığım gelişmeye istinaden TEB bankası yapılan şikayetin inceleme sonucu olarak yine yasal süre olarak minimum 45 gün inceleme sürecinin devam ettiğini söylemiş. Ellerinde adıma geçici alacak kaydı açıp mağduriyetimin giderilip incelemenin devam edip en azından şu anki ekstreme borcu kaldırma gibi bir imkanları varken suçlu oldukları halde mağduriyetim giderilmiyor. Çok komik dalga geçer gibi ilk başta yapılan açıklamanın aynısı tarafıma tekrar söyleniyor sanki ben bunu bilmiyorum. Ben de sanıyorum ki arıyorum müşteri temsilcisini ciddi anlamda şikayetime bir dönüş yapıldı olumlu olumsuz fark etmez Elle tutulur, mantıklı bir açıklama bilgilendirme duyacağımı sanıyorum. Yazıklar olsun ben ödemelerim ve incelemeler bitsin artık bankanızla çalışmamak için elimden geleni yapacağım ve gerekirse televizyona çıkıp haber merkezleri ile konuşmaktan da hiç çekinmem. Çünkü haklıyım ve sonuna kadar da gideceğim.
