Yetkisiz Çekim Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Haksız 250 TL İhlal Ücreti Talebi

Türk Ekonomi Bankası’na ait kredi kartımdan 10.07.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, Allianz Sigorta ibaresiyle usulsüz bir çekim yapılmıştır. Bu işlem şifresiz, yani 3D Secure kullanılmadan veya yetkisiz şekilde gerçekleşmiş olmasına rağmen işlem sırasında tarafıma SMS, e-posta ya da mobil uygulama içi hiçbir anlık bildirim yapılmamıştır. Bankanın güvenlik ve anlık bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle işleme o anda müdahale etme imkanım fiilen ortadan kalkmıştır.

Yetkisiz çekim tutarı, tamamen kendi takibim ve Allianz Sigorta nezdinde yaptığım girişimler sonucunda kartıma iade edilmiştir. Ancak yaşanan bu güvenlik zafiyeti ve finansal güvenliğimin ciddi şekilde tehlikeye girmiş olması sebebiyle söz konusu kredi kartını güvenlik gerekçesiyle iptal ettirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kartıma tanımlı “Harcama Sözü” kampanyası gereği her ekstre döneminde 20.000 TL harcama yapma şartı olduğu, bu şart yerine getirilmezse her ay 250 TL ihlal bedeli yansıtılacağı ve kartı iptal ettiğim için bundan sonraki aylarda da bu ihlal bedellerinin tarafıma borç olarak çıkarılacağı tarafıma bildirilmiştir. Kartın kapatılması ve kampanya taahhüdüne ulaşılamayacak duruma gelinmesi, müşteriden kaynaklanan keyfi bir tercih değil, bankanın güvenlik ve anlık bilgilendirme zafiyetinden kaynaklanan zorunlu bir güvenlik tedbiridir.

Bankanın asli yükümlülüğü olan işlem güvenliğini ve etkin bilgilendirmeyi sağlayamaması sonucu iptal edilen kart üzerinden geleceğe dönük aylık 250 TL ihlal bedeli veya eksi bakiye yansıtılması, hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bankanın kendi güvenlik kusurunun sonuçlarını müşteriye yüklemesi kabul edilemez.

Bu nedenle, bilgim dışında gerçekleşen işleme ilişkin güvenlik ve bilgilendirme zafiyeti hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bankanın güvenlik kusuru nedeniyle zorunlu olarak iptal edilen kartım için ilerleyen dönemlerde yansıtılması planlanan aylık 250 TL harcama sözü ihlal bedellerinin ve buna bağlı tüm cezai şartların tamamen iptal edilmesini, adıma hiçbir borç veya eksi bakiye çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.