Yeni Müşteriye 0 Faizli Kampanya Sunulmaması Ve Çözüm Eksikliği

27 Aralık 2025 tarihinde TEB kredi kartım üzerinden 25.000 TL tutarındaki 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için defalarca uğraşmama rağmen, hiçbir şekilde bu kampanya tarafıma tanımlanmadı. Yeni müşteri olmama rağmen ne 0 faizli ne de düşük tutarlı herhangi bir kampanya görmedim; müşteri temsilcileri de sistemlerinde bana 0 faizli bir imkan dahi çıkmadığını söylediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde kart şifresi oluşturun, kartı ATM’ye takın, sorununuzu kayıt altına alalım gibi yönlendirmeler yapıldı ancak sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Günler sonra, 8 Ocak 2026 tarihinde tarafıma kayıtların incelendiği ve aslında bana doğru bilgi verildiği yönünde bir mesaj gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kampanyadan yararlanmam için hiçbir somut adım atılmadı, aksine sanki özellikle yararlanmamam için uğraşılıyormuş hissine kapıldım.

Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle banka hesabımı ve kredi kartımı kullanmadan derhal kapattım. Benim asıl şikayetim, kampanyadan yararlanamamamın yanı sıra, bu kadar uğraşmama rağmen en ufak bir çözüm ya da telafi sunulmaması ve yeni müşterinin bu şekilde kaybedilmesidir. Benzer durumda olan başka kişilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu sürecin incelenmesini ve kampanya iletişimlerinin açık, şeffaf ve gerçekten uygulanabilir hâle getirilmesini istiyorum.