Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Ve Baskı Oluşturan Tahsilat İletişimi

TEB üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin taksitlerini, düzenli gelir kaybı yaşadığım için bir süredir ödeyemiyorum. Bu süreçte iyi niyetle defalarca kez bankaya başvurarak borcumu yapılandırmak, vadesini uzatmak ve makul bir taksitlendirme ile ödemeye devam etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen yapılandırma talebimin reddedildiği söylendi ve bana herhangi bir ödeme kolaylığı sunulmadı.

Ödeyebileceğim belirli bir tutar olduğunu, kalan kısmı ise ayın 5’inde ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmadı. Ben borcumu ödemekten kaçmıyor, sadece yaşadığım maddi zorluk nedeniyle daha sürdürülebilir bir ödeme planı talep ediyorum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyetim giderek artıyor ve borç içinden çıkılmaz bir hâle geliyor. Son olarak, borcumun avukata devredildiğine dair bilgi aldım; bu da psikolojik olarak üzerimde ciddi bir baskı oluşturuyor.

Ayrıca tahsilat merkezi çalışanlarının telefon görüşmelerindeki üslubundan da memnun değilim. Zor durumda olan bir müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım beklerken, tam tersine baskı hissi oluşturan bir iletişim tarzı ile karşılaşıyorum.

90 günü yeni dolduran gecikmem için, yaşadığım gelir kaybı ve iyi niyetli ödeme isteğim dikkate alınarak, dosyamın yeniden değerlendirilmesini, makul bir yapılandırma veya taksitlendirme imkanı sunulmasını ve tahsilat sürecindeki iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.