Yanlış Soyad Girişi Sonrası 700 TL İadesi Bekleyen Müşteri Hizmetleri İhmali

24.12.2025 tarihinde saat 12.50 civarında TEB mobil bankacılık üzerinden Ege Üniversitesi şubesindeki hesabımdan 700 TL havale yaparken IBAN’ı doğru girmeme rağmen alıcının soyadını Karaman yerine Kahraman yazdığım için para karşı tarafa ulaşmadı. Hemen sonrasında soyadı bilgisini düzelterek ödemeyi tekrar gerçekleştirdim ve ilk gönderdiğim 700 TL’nin birkaç gün içinde hesabıma iade edileceğini düşünerek bekledim.

Para hesabıma geri dönmediğinde TEB müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana talebin alındığı ve yılbaşı yoğunluğu nedeniyle iadenin zaman alabileceği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne bir iade oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmemde alındığı söylenen talebin aslında Kuveyt Türk’e hiç iletilmediğini öğrendim ve bu kez 3857802 numaralı talep referansı verildi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atıldı.

Bir banka için kabul edilemez bulduğum bu ihmal ve profesyonellikten uzak müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilk başarısız işlemde mahsur kalan 700 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.