Yanlış Euro Hesabına Gönderilen 1.000 € Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Ben ve kızım TEB müşterisiyiz. 25 Aralık 2025 tarihinde saat 15:05 sularında Bursa Nilüfer şubesine giderek, yurt dışında yaşayan kızıma T.C. kimlik numarasını vererek 1.000 € gönderdim. Daha sonra kızımın TEB’de ikisi de euro olmak üzere iki hesabı olduğunu, bunlardan birinin aktif olmadığını öğrendim. Şubedeki kabinden internet üzerinden bağlandığım görevli, işlemi yanlışlıkla kızımın aktif olmayan euro hesabına göndermiş.

Kızım parayı çekemeyince 26 Aralık Cuma akşamı beni aradı, bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda görevli beni kart şifremi girmeye yönlendirdi, şifreyi girdim fakat uzun süre beklememe rağmen kimseyle görüşemedim ve telefon kapandı. İkinci ve üçüncü aramalarımda da yine kart şifremi girdikten sonra aynı şekilde telefon kapandı. Dördüncü aramamda bağlandığım görevliye yaşadıklarımı sakin bir şekilde anlattım, beni dinledi ve kızımın bir hesabından parayı çekip diğer aktif olan hesabına aktarmamız için, kızım yurt dışında olduğu için “müşterisiz devam et” şeklinde bir işlem adımına yönlendireceğini söyledi; ancak bu görüşmede de telefon tekrar kapandı.

Beşinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda bağlandığım görevli, kızım olmadan böyle bir işlem yapılmasının mümkün olmadığını söyledi. Bir önceki görevli bu konuda yardımcı olabileceğini söylemişken, sonraki görevlinin hiçbir işlem yapamayacağını belirtmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece yorucu ve güven sarsıcı bir durumdur. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç bir sonuca bağlanmamış, zamanım boşa gitmiş ve sorunum devam etmektedir.

Gönderdiğim 1.000 €’nun kızımın aktif olmayan euro hesabından alınarak, aktif olan euro hesabına aktarılmasını ve bu konuda tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu bağlantı kopmaları ve çelişkili yönlendirmelerle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.