Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Şube Değiştirme Zorunluluğu

29.07.2026 tarihinde saat 13.30 sularında Elazığ ili Harput TEB Şubesi’ne, Malatya ili Çarşı Şubesi adına maaş hesabı açtırmak için gittim. Şubedeki gişe personeli, bu işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiğini, farklı bir il adına böyle bir işlem için yetkilerinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden “Müşteri Ol” bölümünden işlemleri başlattım ancak sistem beni sadece CepteTeb şubesine yönlendirerek oradan hesap açtı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden Malatya Çarşı Şubesi adına nasıl işlem yapabileceğimi anlattılar fakat uygulamada şube seçimi yapamadım. Bu nedenle tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, sorunun çözümü için Malatya iline gitmem gerektiği ifade edildi.

Ertesi gün, 30.07.2026 tarihinde saat 13.40’ta Malatya Çarşı TEB Şubesi’ne gittiğimde, bana yardımcı olan görevli, bu işlemi Elazığ’daki şubeden de yapabileceğimi ve aslında boşuna Malatya’ya geldiğimi söyledi. Ardından kendisi işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi.

Eğer bu işlem bulunduğum ilde yapılabiliyorsa, neden Elazığ şubesindeki personel ve müşteri hizmetleri bu konuda yanlış yönlendirme yaptı ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, anlamıyorum. Sırf basit bir maaş hesabı açmak için il değiştirmek zorunda bırakılmam hem zaman hem masraf kaybına sebep oldu. Banka personelinin bu konuda bilgilendirilmesini, gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.