Yanıltıcı Faiz Oranları Ve Müşteri Mağduriyeti

Doğan

4.650

TEB bankasında, marifetli hesap diye bir özel faiz oranlı mevduat hesabı açılabiliyor. Bunu daha önce kullanmış ve devam ettirmemiş yine aynı bankadan para piyasası fonu almıştım. Geçen 3 aydan sonra, Mart ayı başında, CepteTeb de bana özel bir mesaj görünce yeniden faiz oranlarına baktım ve yine eskiden olduğu gibi diğer bankalardan yüksek bir faiz verildiğini görerek para piyasası fonumu bozdum ve marifetli hesap açtım. Bugün kontrol ettiğimde işleyen faiz oranının standart tabela faizi olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun mümkün olmadığını ancak yeni hesap açanlara bu hesap oranının uygulandığını söyledi. Bana gönderilmiş bir mesaj olmadığını bunları da görmediğini söyledi. CepteTeb uygulaması üzerinden faiz oranlarına baktığımda bana özel diye hala yüksek bir oran belirtiliyor (Yüzde 46). Bunu ilettiğimde bunun da normal olduğunu ve işleyecek faizin tabela faizi olduğunu söylediler. Yani deniyor ki, ben para piyasası fonunu bozarak ondan daha az getirisi olan bir anlamsız standart vadeli mevduat hesabına paramı yatırmışım (böyle bir hesap zaten açılabiliyor adı da e-vadeli mevduat hesabı). Bu durumu not ediyor ve sizin bankanızda, mevduat hesabımın süresi dolduktan sonra mümkünse para bulundurmayacağımı bildirmek istiyorum.

Gelişme

25 Mart 2025 17:02

TEB bankasından Kasım 2024 ayında bir marifetli hesap açtım. Bu hesapların faiz oranı daha yüksek oluyor. Ayrıca bir de eşimle birlikte kullandığımız ortak bir hesabımız daha var. Her iki hesabı da ben yönetiyorum, çünkü yönetebiliyorum. Ben Kasım ayındaki şahsi vadeli hesabımı 1 ay sonra kapatıp para piyasası fonu almışken, ortak hesabın telefonuna TEB den yüzde 47 oranlı bir marifetli hesap kampanya SMS si geldi. Tarihi 3 Mart. Ben de zaten her iki hesabı da kullandığım için, sadece kendime ait olan hesaptan, SMS gelmeyen telefonumdaki CepteTeb uygulamasından, 4 Mart tarihli bir marifetli hesap açtım (açarken de yüksek faiz oranını gördüm yoksa neden böyle bir şey yapayım zaten normal mevduat faizi bile bundan yüksek her zaman). Mesela bugün de yeni bir marifetli hesap açmak istediğimde yüzde 46 oranı gösteriliyor. Mevduat hesabı ise zaten 43.5 olarak gösteriliyor. Ancak ne ilginçtir ve tabi her zaman banka haklı olduğundan olsa gerek, bugün kontrol ederken gördüm ki, işleyen faiz oranı sadece yüzde 40.5. Çağrı merkezi görevlisi, bir kere kullanınca yeni marifetli hesabın açılamayacağını söylüyor. Ancak faiz oranları bu şekilde gösteriliyormuş. Oysaki ortak hesabımızdan Ekim ayında zaten bir marifetli hesap açmış idik ve ekteki SMS de görüldüğü gibi, 47 oranı ile yeniden açabileceği bilgisi gelmiş (Kayıtlarda vardır mutlaka). Burada muallak bir durum olduğunu düşünüyorum ve müşteriyi yanıltan bir vaziyet var. Marifetli hesap müşteri bazında mı (ortak hesap ve sadece bana ait olan diğer şubedeki hesabım gibi) yoksa kayıtlı telefon numarası bazında olan bir şey mi bu belirsiz. Eğer telefon numarasına göreyse bu büyük bir yanlış bana göre çünkü yasal olarak iki hesabı da her şeyiyle kontrol edebiliyorum ama marifetli hesabı açarken şubeyi seçemiyorum ( Zaten seçmemde bir mana yok bunu benim faydamı maksimize edecek şekilde sistemin seçtiğini varsayıyorum). Eğer kimlik numarası bazında ise o zaman ortak hesap diye bir şeyin bu tip kampanyalı uygulamalara haiz olmaması gerekirdi çünkü kaç tane hesabımın olabileceğine dair bir kısıt yok. Son kullanıcı olarak kendimi aldanmış hissediyorum. Unutmayın ki para güven sever ve kolay kaçar.

yaniltici-faiz-oranlari-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Doğan

SMS atmışlar. Öyle ki sorun bendeymiş. Olayların farkına varamayacak kadar şaşkınmışım yani.