Video Görüşme İle Açılan Hesabımda Şifre Ve Bilgi Gönderilmedi

23.02.2026 tarihinde Samsun’daki TEB şubesine giderek vadesiz banka hesabı açmak istedim. Şubede bana hesap açılışını uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile yapmam gerektiği söylendi ve yönlendirme üzerine işlemi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Görüntülü görüşme sırasında, verilen hesaba başka bir bankadan 1 TL gönderirsem hesabın aktif edileceği ve mobil bankacılık şifresinin tarafıma SMS ile iletileceği söylendi, görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Talimatlara uygun olarak belirtilen hesaba 1 TL gönderdim; ancak ne hesap açılışıyla ilgili ne de internet/mobil bankacılık şifresiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS gelmedi. Gün sonuna doğru müşteri hizmetlerini aradığımda, şifre verilebilmesi için kartımın olması gerektiği söylendi, hesabın ise aktif olduğunu belirttiler. Buna rağmen bana hesap açılışı, müşteri numarası, IBAN veya herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Şubeye gittiğimde de işlemi şubeden yapmak istediğim halde uygulamaya yönlendirilerek adeta baştan savıldığımı hissettim. Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de bankaya karşı güvensizlik hissetmeme neden oldu. Tüm bu karmaşanın ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, hesabımın durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mobil/internet bankacılığı şifremin güvenli bir şekilde verilerek hesabımı sorunsuz kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.