Uygulamada Seçtiğim Ekstre Günü İşlem Görmediği İçin 9.800 TL Faiz Kesintisi

TEB’ten geçen sene Aralık ayında aldığım kredi kartım için mobil uygulama üzerinden ekstre kesim gününü özellikle her ayın 15’i olarak seçtim. Ancak son ekstreme baktığımda, kartta ekstre gününün sabit olduğunu ve benim uygulamada seçtiğim tarihin dikkate alınmadığını, bu nedenle sadece bir günlük gecikme için kartıma çok yüksek faiz yansıtıldığını fark ettim.

Bu ay ekstreme 9.800 TL tutarında faiz yansıtıldı ve bu durum bana herhangi bir şekilde önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi. Uygulamada 15’i seçmiş olmama rağmen, ekstre gününün değişmediğini bilseydim ödeme planımı buna göre yapardım ve böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faizin normal olduğunu söyleyip herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Uygulamada ekstre günü seçme imkanı verilip, bunun gerçekte geçerli olmaması ve sonucunda bu kadar yüksek faize maruz kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 9.800 TL faiz tutarının iptal edilmesini veya makul ölçüde düşürülmesini ve ekstre günü bilgisinin mobil uygulamada müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.