Ekstre Kesim Tarihinin Keyfi Değiştirilmesi Ve Çifte Ödeme

Yıllardır TEB kredi kartımın ekstresi her ayın 23’ünde kesiliyordu. 23 Haziran’da kesilen ekstremin son ödeme tarihini 3 Temmuz olarak ödedim ve buna göre bütçemi ayarladım. Ancak hemen ardından Temmuz ekstresine baktığımda, ekstre kesim tarihinin bu kez 21 Temmuz’a, son ödeme tarihinin ise 31 Temmuz’a çekildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Temmuz’da ekstre kesilirse son ödemenin 2 Ağustos’a denk geldiğini, bunun da hafta sonuna geldiği için “ödeme alamayız, sistem bu yüzden 2 gün geri aldı” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben Temmuz ayı ödememi zaten 3 Temmuz’da yapmış durumdayım. Aynı ay içinde ikinci kez ödeme çıkmasına sebep olan bu tarih değişikliği hem esnaf olarak beni çok zorluyor hem de planlarımı tamamen bozuyor. Şu an aynı ay içinde ödemem istenen yaklaşık 49.476 TL’lik bir tutar oluştu.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kayıt oluşturmak istediğimde “kayıt oluşturamayız” denilerek talebim kabul edilmedi. Ne ekstre tarihimin neden keyfi şekilde değiştirildiğine dair tatmin edici bir açıklama aldım ne de mağduriyetimi dikkate alan bir çözüm önerildi.

Ben kartımın ekstre kesim tarihinin her zamanki gibi yeniden ayın 23’üne alınmasını ve bu sıra dışı tarih değişikliği nedeniyle aynı ay içinde ödemek zorunda bırakıldığım tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekstre ve son ödeme tarihlerinin müşterinin onayı olmadan geriye çekilmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini istiyorum.