Türkiye Ekonomi Bankası'ndan Burs Ödemelerime Haksız Kesintiler Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) nezdinde bulunan hesabıma, bursiyer olduğum resmi kurum tarafından düzenli olarak burs ödemesi aktarılmaktadır. Ancak yapılan son ödemeleri incelediğimde, dekontlarımda “Ulus. Fon Trans. Mesaj. Üç-” açıklaması ile hem Dolar (USD) hem de Türk Lirası (TL) hesaplarımdan kesintiler yapıldığını fark ettim.

Dolar (USD) hesabımdan 2 Eylül’de 15,95 USD, 22 Eylül’de 13,71 USD ve 28 Ekim’de 13,56 USD; TL hesabımdan ise 22 Eylül’de 94,88 TL ve 28 Ekim’de 88,39 TL tutarında kesintiler görünmektedir. Aynı program kapsamında aynı kurumdan burs alan ve yine TEB ile çalışan diğer bursiyer arkadaşlarımın hesaplarında ise benzer bir kesinti uygulanmamıştır.

Burs veren kurum ile görüştüğümde tarafıma, “Burs miktarı eksiksiz olarak hesabınıza geçtikten sonra kesinti yapılıyorsa bankanız ile iletişime geçiniz.” bilgisi verilmiş, ödemenin hesaba eksiksiz aktarıldığı ve dekontlarda da bu şekilde görülmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde son derece çelişkili ve kafa karıştırıcı yönlendirmelerle karşılaştım. Kesintinin SWIFT masrafı olduğu veya yurt dışında bulunmamdan kaynaklandığı söylenmiş; hatta herhangi bir yatırım fonu hesabım bulunmamasına rağmen sistemde yer alan “fon” ifadesi gerekçe gösterilerek beni bankanın yatırım bölümüne yönlendirmişlerdir. Hatta böyle bir durumda nasıl para kesildiğini onlar da anlayamamıştır.

Dolar hesabımdan yapılan kesintinin SWIFT mesaj ücreti olduğu iddia edilse bile, döviz hesabımda bakiye bulunmasına rağmen aynı işlem için TL hesabımdan da ayrıca para çekilmesinin teknik ve mantıksal bir açıklaması bulunmamaktadır. Dolar hesabımdan da para çekilmesinin kaynağını öğrenmek istiyorum.

Burs ödemelerimin hesabıma eksiksiz ulaşabilmesi adına, hesabıma öğrenci/bursiyer muafiyetlerinin tanımlanmasını, Dolar hesabımdan kesinti yapılırken TL hesabımdan da ayrıca para çekilmesinin gerekçesini içeren kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve bugüne kadar Dolar ile TL hesaplarımdan mükerrer olarak kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.