TEB Ticari Hesap Açılışı Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Alihan · 2025-08-20T15:51:21+03:00

12 Ağustos’ta CepteTeb İşte mobil uygulaması üzerinden şahıs şirketim için standart ticari hesap açılışı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında hesabımın 1 gün içinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak 2 gün geçmesine rağmen hesabım açılmadı ve 14 Ağustos’ta Bahçelievler Haznedar şubesine giderek tekrar başvuru yaptım, gerekli evrakları doldurdum. Şubedeki personel, mevcut başvurumu kontrol edip bu başvuru üzerinden ilerleyeceklerini ve hesabın ertesi gün açılacağını belirtti. Fakat aradan 8 gün geçmesine rağmen hala hesabım açılmadı. Sürecin hızlandırılması için 20 Ağustos'ta müşteri hizmetlerini aradım, ancak “hedef müşteri” konumunda olduğum ve hesabımın açılmayabileceği söylendi. Başvuru sürecimde herhangi bir evrak veya bilgi eksikliği tarafıma iletilmedi. Hesabımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Eğer açılmayacaksa, işlemlerimi başka bir banka üzerinden yürüteceğim. İvedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Alihan

Merhaba, Şikayetimin yayınlanması sonrası TEB Haznedar Şubesi'nden Cansu Hanım benimle iletişime geçti ve tüm sürecin ilerletilmesinde ve çözülmesinde oldukça destek oldu. Öncelikle Cansu Hanım'a teşekkürlerimi iletiyorum. 2 hafta önce yaptığım başvuru sanırım banka tarafından hiç işleme alınmamış olacak ki tüm belgeleri dijital olarak yeniden imzaladım. İmzalamam beraber genel müdürlük tarafından; -Hangi ülkelere satış yapacağım -Tahmini aylık gelirim -Ortalama ürün fiyatlarım -Ürün temin edeceğim ülke -Satış sistemim gibi sorularla karşılaştım. Bu noktada bankaya bir kredi veya kredi kartı başvurusu gibi bir başvuru yapmadığımı sadece "Vadesiz tl Hesabı" açma başvurusu yaptığımı da tekrar belirtmek istiyorum. 2 haftalık süreç devam ederken şahsi hesabımın olduğu bankalar hem şirketim için hesap açılışı hem de kredi kartı verebileceklerini müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettiler. Gelinen bu noktada sürecin oldukça uzaması, 2 hafta önce yaptığım başvurunun dikkate dahi alınmaması ve Şikayetvar platformuna yazılınca iletişime geçilip işlemlerin yapılması nedeniyle "sorunum çözülmüş olsa dahi" bankanız ile ilerleyen süreçte çalışmam halinde sorun yaşadığım noktalarda hızlı aksiyon alınamayacağını öngördüğüm için bankanız ile çalışmayacağım.