Telefonla Şubeye Ulaşamama Ve Kredi Kartı Blokesinin Acil Giderilmesi

TEB Akdeniz Üniversitesi / Olbia Çarşı Şubesi’ne gün içinde 5–6 kez, farklı zamanlarda telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım. Aradığımda önce telesekreter devreye giriyor, müşteri hizmetlerine bağlanacağı söyleniyor, telefon çalıyor ve hemen ardından hat meşgule düşüyor.

Şüpheli bir işlem gerçekleştiği için kredi kartımı özellikle bloke ettirdim. Bu durum zaten başlı başına bir mağduriyetken, hem bu bloğun kaldırılması hem de yeni kredi kartı talebinde bulunmam gerekiyor. Hem mevcut mağduriyetimin uzamaması hem de şüpheli işlemlerin tekrarlamaması için işlemlerimin hızlıca yapılmasını istiyorum; ancak şubeye telefonla ulaşamadığım için bu da mümkün olmuyor. Bu işlemin telefonla şube üzerinden yapılabileceği, Olbia Şubesi’ni aradığımda halledilebileceği bana daha önce iletildi; buna rağmen gün boyu aramama rağmen telefondan hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye fiziken gitme imkanım yok. Buna rağmen telefonla verildiği söylenen bir hizmete erişemediğim için mağduriyet yaşamaktayım. Şu anda kredi kartımı kullanamadığım için zaten karttan faydalanamıyorum; ancak buna rağmen yıllık kart aidatı adı altında ücret kesiliyor ve verilen hizmetin bu ücreti karşılamadığını, hizmet kalitesinin tatmin edici olmadığını düşünüyorum. Özellikle kredi kartı borcumu 5 Mart tarihine kadar ödemem gerekiyor; bu tarihe kadar işlemlerim telefonla çözülemezse, borcumu ödeyememe ve bu nedenle ilave mağduriyet yaşamam söz konusu olacak.

Şubeye telefonla erişim sorununun acilen giderilmesini, kredi kartı blokemin kaldırılmasını ve yeni kart talebimle ilgili işlemlerin telefon üzerinden hızlı bir şekilde sağlanmasını; ayrıca kart aidatı alınıyorsa, buna karşılık beklediğim temel hizmetlerin eksiksiz verilmesini talep ediyorum.