TEB’in Yanlış Yönlendirmesi Ve Ücretsiz POS Cihazı Sağlanmaması İşletmemde İtibar Kaybına Yol Açtı

İşletmem adına TEB Keçiören Şubesi ile yaklaşık 3 aydır, mevcut pos cihazıma taksitli satış özelliği tanımlanması için görüşmeler yapmaktayım. Özellikle belirtmek isterim ki tarafımdan yeni bir pos cihazı talep edilmemiş, hâlihazırda aktif olarak kullandığım İntegnico marka pos cihazım için yalnızca taksitli satış özelliğinin açılması istenmiştir.

Süreç boyunca bana sürekli “bugün, yarın çözülecek” şeklinde bilgi verilerek yaklaşık 3 ay oyalandım. Mevcut cihazımın uygun olmadığı söylenerek yeni bir pos cihazı almaya yönlendirildim. Banka yönlendirmesine güvenerek 6 Ocak tarihinde yeni bir cihaz satın aldım, ancak bu cihazın da talep ettiğim taksitli satış özelliğini desteklemediği sonradan tarafıma bildirildi.

Bu süreç sonucunda gereksiz bir cihaz maliyetine katlanmak zorunda kaldım, 3 aydan fazla süre kaybı yaşadım ve işletmemde müşterilere taksitli ödeme imkanı sunamadığım için hem müşteri hem de itibar kaybı yaşadım. Devam eden görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği ve yeni bir pos cihazının ücretsiz olarak temin edileceği bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 3 hafta geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Yaşanan bu süreç, bankacılık hizmet standartlarıyla bağdaşmamakta, açık bir şekilde yanlış yönlendirme ve hizmet kusuru oluşturmaktadır. TEB nezdindeki 118*****700 numaralı kaydım ile ilişkilendirilen bu olayda, yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım pos cihazı nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kurumsal aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.