TEB’in Faizsiz Kredi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

TEB’in online’a özel sunduğu 50.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 27–28 Ağustos tarihlerinde müşteri olma adımlarını tamamladım. Kampanya özellikle yeni müşterilere yönelik ve faizsiz olarak tanıtıldığı için bu beklentiyle başvuru yapmak istedim.

Ancak ihtiyaç kredisine başvurmak istediğimde uygulamada karşıma faizsiz seçenek yerine %4 ile %7 arasında değişen faiz oranlı kredi teklifleri çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki temsilci sorunun şubeden çözülebileceğini belirtti. Şubeye gittiğimde ise bu kez bana, sadece görüntülü görüşmedeki kişinin yardımcı olabileceği söylendi.

Görüntülü görüştüğüm temsilci, kampanyanın sadece online’a özel olduğunu, benim uygulamamda faizsiz kredi görünmüyorsa bu kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Yani kampanyanın tanıtımında “yeni müşterilere özel faizsiz kredi” denmesine rağmen, üye olduktan sonra sistemde böyle bir seçenek sunulmadı ve kimse net bir çözüm üretmedi. Bu yaşananların ardından güvenim tamamen sarsıldığı için hesabımı hemen kapattım.

TEB’in bu kampanyayı yanlış ve eksik bilgilendirme ile kullandığını, insanları faizsiz kredi vaadiyle müşteri yapmaya çalıştığını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, kampanya şartlarının şeffaf ve net hale getirilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşamış müşteriler için de telafi edici adım atılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçmesini istiyorum.