Reklamda Vaat Edilen Faizsiz İhtiyaç Kredisi Verilmedi

19 Ağustos tarihinde TEB’e yeni müşteri olarak hesap açtım. Hesap açma kararımda, TEB’in internet sitesinde ve reklamlarında açıkça belirtilen yeni müşterilere özel 50.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyası belirleyici oldu. Bu kampanyadan yararlanmak amacıyla TEB’de hesap açtım.

Hesap açılışının ardından TEB mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu adımlarına girdim. 50.000 TL tutarında ve 6 ay vade seçeneğiyle ilerlediğimde, reklam ve internet sitesinde vadedilen faizsiz kredi alternatifi yerine yalnızca faizli seçeneklerin sunulduğunu gördüm. Uygulamada bana 3,84 faiz oranıyla kredi teklifi çıktı, herhangi bir şekilde faizsiz kredi seçeneği sunulmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kredi başvurusunun mobil uygulama üzerinden ilerlediği ve faiz oranının sistem tarafından belirlendiği ifade edildi. Ancak kredi notumda ve diğer bankalardaki kredi limitlerime ilişkin durumumda olumsuz bir husus bulunmamaktadır. Kredi notumda veya finansal durumumda bir sorun olmadığı halde faizsiz seçeneğin hiç sunulmaması, kampanyanın yeni müşteri çekmek için kullanıldığı, ancak uygulamada karşılığının verilmediği izlenimini uyandırmaktadır.

Sonuç olarak, sırf bu kampanya için TEB’de hesap açmış olmama rağmen, reklam ve internet sitesinde vaat edilen faizsiz ihtiyaç kredisi tarafıma sunulmamıştır. Vadedilen kampanyadan, ilan edilen koşullar çerçevesinde eksiksiz şekilde yararlandırılmayı, faizsiz ihtiyaç kredisi imkanının tarafıma tanımlanmasını ve bu tutarsızlığın nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.