TEB'de Yaşlı Müşteriye Hesap Açma İşlemi Gereksiz Ayrıntılarla Engellendi

TEB internet bankacılığı üzerinden hesap açma başvurusu yaptık ve bugün saat 13:00–13:45 arasında görüntülü görüşmeye bağlandık. Görüşmeyi yapan, tarafıma A*** ismiyle kendini tanıtan gözlüklü sarışın bayan görevli, işlemi sonuçlandırmak yerine sürekli detaylardan problem çıkararak hesabın açılmasını engelledi. Özellikle adres bilgisinde mahalle ve blok yazımı konusunda, “b blok olacak, 11b olacak” gibi ifadelerle gereksiz ayrıntılara takılarak bizi detaylarda boğdu ve süreci anlamsız şekilde zorlaştırdı. 67 yaşındaki kişiyle konuştuğu halde yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren bir tavır sergiledi.

Görüşme sonunda hesabımız hiç açılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ya hat düşüyor ya da her seferinde farklı bir gerekçeyle işlem ilerlemiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İnternet üzerinden hesap açma hizmeti veriliyorsa, bu sürecin özellikle yaşlı müşteriler için kolaylaştırıcı ve destekleyici şekilde yürütülmesini beklerken tam tersi bir deneyim yaşadık.

TEB’den, yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve internet üzerinden başlattığımız hesap açma işleminin herhangi bir bahane üretilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.