TEB'de Açıklanmayan Uluslararası Ücret Kesintileri Ve Kart Yenileme Sorunu

İstanbul’daki TEB şubenizde bulunan hesabımı, İtalya’da öğrenci olarak bulunduğum süre boyunca tüm bankacılık işlemlerim için kullanıyorum. Ancak son dönemde hiçbir şekilde açıklanmayan ve mantığını anlayamadığım çeşitli ücret kesintileriyle karşı karşıya kaldım.

13 Mayıs’ta Euro hesabıma gelen 10 Euro tutarındaki giriş için hesabımdan 16,96 USD masraf kesildi. Bu kesintinin neye karşılık olduğu konusunda defalarca sormama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ardından 19 Mayıs’ta okul ödemem için yaptığım 3.006,20 Euro tutarındaki online ödeme için hesabımdan ayrıca 19 Euro “muhabir masrafı” adı altında bir ücret tahsil edildi ve bu ücretin dayanağı da yine bana açıklanmadı.

Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde net bilgi alamadım. Yurt dışında olduğumu ve uluslararası aramaların benim için ek maliyet yarattığını özellikle belirtmeme rağmen, “siz tekrar arayın” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeden veya ilgili birimden aranma talebim ise tamamen görmezden gelindi.

Bireysel müşteri temsilcimle görüştüğümde, bayram sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şu anda kendisine de ulaşamıyorum. Bu da çözüm sürecini daha da tıkamış durumda.

Tüm bunlara ek olarak, geçerlilik süresi devam eden banka kartım hiçbir onayım ve bilgim olmadan yenilenmiş ve Türkiye’deki adresime gönderilmiş. Mevcut kartımın da kapatılacağı bildirildi. Yurt dışında olduğum için yeni karta erişimim kesinlikle mümkün değil. Bu nedenle kendi paramı kullanamaz hale geldim ve sadece günlük ATM çekim limitiyle idare etmek zorunda kalarak ayrıca mağdur oldum. Buna rağmen bu konuda da bana herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ücretlerin açıklanmaması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi, kartımın izinsiz yenilenmesi ve yurt dışında paramı kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Hesabımdan kesilen 16,96 USD ve 19 Euro tutarlarındaki ücretlerin iadesini, yurt dışında kart ve hesap kullanımımın sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretmesini istiyorum.