TEB Operatör Değişikliği Ve Sim Kart Blogu Nedeniyle Mobil Uygulamaya Giriş Sorunu

TEB mobil uygulamasına uzun süre işlem yapmadığım için yeniden giriş yapmak istedim ancak şifremi unuttuğumdan dolayı giriş yapamadım. SMS ile doğrulama kodu gönderildi fakat operatör değişikliği nedeniyle hatta bloke olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımla işlem yapabileceğim ifade edildi ancak o anda kartım yanımda değildi.

Daha sonra kartım yanımdayken tekrar aradım, bu kez kartım olsa da telefonla işlem yapamayacaklarını, sadece ATM’den işlem yapabileceğimi söylediler. ATM’ye gidip “şifremi unuttum” adımını takip ettiğimde ise bu defa mobil onay gönderildiği için yine işlem yapamadım ve şifre yenileme sürecini tamamlayamadım. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Her aradığımda farklı bir bilgi alıyorum, çalışanlar bile sistemin nasıl işlediğini bilmiyormuş gibi çelişkili yönlendirmeler yapıyor. Kimliğim yanımda, banka kartım yanımda, numaram aynı olmasına rağmen sadece operatör değişikliği sebebiyle uygulamaya giremiyorum. Bu yaşatılan süreç güvenlikten çok müşteriye zulüm olması için tasarlanmış gibi hissettiriyor. Beş farklı bankayla daha çalışıyorum. Hepsi saniyeler içinde bu işlemi yaptı.

TEB’den talebim, beni gerekirse görüntülü arayarak sim kart blokesini kaldırmaları ve mobil uygulamaya erişimimi sağlayacak işlemleri uzatmadan sonuçlandırmalarıdır. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankanızla bir daha asla çalışmayacağımı ve bu talihsiz sürecinizi çevreme de aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.