to read complaints and reviews, or file yours.TEB Onay Vermedi, Araç Kiralama Mağduriyeti
Yurt dışında, havaalanında sim kart almak için TEB kredi kartımı kullandım. TEB'den aranmış, ama duymamışım. Sonra, rezervasyonunu yapmış olduğum ve 5 günlük kiralama ve sigorta parasını ödediğim aracı teslim almak için araç kiralama şirketine gittim. Şirketi booking.com üzerinden bulmuştum, rastgele önüme çıkan, isimsiz bir firma değil. Araç kiralama şirketi 50 bin ₺ civarı bir depozito alıyor. İşlemi yapmak istediğimde hata verdi. Tekrar denedik, yine hata. TEB'i aradım. O panikle, aramak için önce hattımı yurt dışına açmam gerektiğini düşündüm, onun parasını ödedim (500₺). Kayıt açıldı. Ne kadar süreceğini sordum, "en kısa zamanda geri dönüş yapılacağını" söyledi. Mağdur olduğumuzu, arabayı almadan hiçbir yere hareket edemediğimizi söyledim ve işlemi onaylamalarını rica ettim. 15 dakika geçti, tekrar aradım. Görüştüğüm kişi pişkin bir şekilde, "TEB aradığında açmadığım için kartımı bloke ettiklerini" söyledi. Sinirlenip kapattım. Yarım saat geçti, tekrar aradım. Bu seferki kişi anlayışlıydı, durumu güvenlik birimine yönlendirdiğini, onların daha hızlı çözebileceğini söyledi. Kontrol ettiğinde hala talebimle alakalı bir işlem yapılmadığını gördü. Sonra TEB'den mail geldi, işlem onay vermemişler. 4. Kez bankayı aradım, yine son derece rahat ve pişkin şekilde, "TEB'in bu araç kiralama şirketine onay vermediğini" söylediler. “Şüpheli" diye onay vermedikleri işlemi benim yaptığımı söylememe rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Sorunun ne olduğunu, kiralama yaptığım şirketin nesini beğenmediklerini sordum, yine yanıt alamadım. Araba kira parası yandı (6500₺), üstüne son dakika başka şirketten, kız arkadaşımın kredi kartıyla iki katına (13000₺) araba kiralamak zorunda kaldık. Defalarca kendimi açıklamama rağmen, görüştüğüm 1. Ve 3. Kişiler hariç bu laf anlamaz ve pişkin tavırları kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyeti asla unutmayacağım ve ilk fırsatta TEB'le olan tüm ilişkimi sonlandıracağım. Mağduriyetimle ilgili kesinlikle aranmak istemiyorum. Tek istediğim, haklılığımın kabul edilip özür dilenmesi.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Banka bu sabah bana dönüş yaptı. "Personelimizin tarafınıza doğru bilgilendirme yaptığı belirlendi. Bankamız uygulamaları gereği belirtmiş olduğunuz işlemler kartınız ile gerçekleştirilememektedir." Şimdi gelelim sorularıma: 1) Hangi personel ya da personeliniz bana "doğru bilgilendirme" yaptı? Ben 4 farklı kişiyle görüştüm. 2) "Belirtmiş olduğum işlemler" kartımla gerçekleştirilememekteymiş. Yaptığım işlemi detaylı olarak tekrar yazıyorum. Arnavutluk, Tiran'da, Rent Motors şirketinde 50k₺'lik provizyon işlemi yapmaya çalıştım. Bu işlemin kartımla gerçekleştirilememesinin asıl sebebi nedir? İşlemin Arnavutluk'ta yapılması mı? İşlemin Tiran'da yapılması mı? İşlemin yurt dışında yapılmış olması mı? İşlemin Rent Motors adlı şirkette yapılması mı? İşlemin 50k₺ üzeri olması mı? İşlemin provizyon olması mı? Bu sebeplerden bir ya da birkaçı mı, hepsi birden mi? 3) Görüştüğüm personeller, 2. Maddede saydığım sebeplerden herhangi birini bana söylemiş midir? 4) Bana 2. Görüştüğüm personel "TEB aradığında açmadığım için işlemin bloke edildiğini" söyledi. Eğer açsaydım işlemi gerçekleştirebilecek miydim? Yoksa yine bloke mi edilecekti? Bu durumda personeliniz doğru bilgi vermemiş olmuyor mu?
