TEB Mobil Uygulamadaki Sıfır Faiz Kampanyası Yanıltıcı

TEB’in mobil uygulamasında, kampanyalar sekmesinde “yılın kampanyası” olarak lanse edilen ve 2026 Nisan ayında başlayıp 31 Aralık 2026 tarihine kadar süreceği belirtilen, mobil üzerinden müşteri olanlara özel 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli “sıfır faizli ihtiyaç kredisi” vaadiyle müşteri oldum. Ancak müşteri olduktan sonra kredi başvurusu ekranına girdiğimde, sıfır faiz yerine piyasanın da üzerinde oranlara sahip yüksek faizli kredi seçenekleriyle karşılaştım.

Borçlarımı ve faturalarımı düzenli ödeme konusunda son derece titiz biriyim ve kredi notum da oldukça yüksektir. Bu nedenle yaşanan sorunun benimle ilgili değil, tamamen bankanın kampanya ve kredi politikalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Kampanya metninde açık şekilde sıfır faizli ihtiyaç kredisinden bahsedilirken, uygulamada buna uygun bir seçenek sunulmaması hem güvenimi sarstı hem de kurumun ahlaklı ve şeffaf davranmadığı izlenimini yarattı. Bu nedenle bankayla ayrıca görüşme yapmadım, benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda kişinin müşteri hizmetleri ve şube kanallarından sonuç alamadığını görünce hesabımı kapatmayı tercih ettim.

Bu şikayeti, şahsi bir talebim olduğundan değil, aynı kampanya vaadiyle yeni müşteri olacak kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Bankanın bu kampanyasını ve tanıtım metinlerini acilen gözden geçirerek, ya gerçekten sıfır faizli kredi sunmasını ya da müşteriyi yanıltmayacak şekilde kampanyayı düzeltmesini ve gerekli iç denetimleri yapmasını bekliyorum.