TEB Mobil Uygulama Şifre Yenileme Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TEB mobil uygulamasını kullanırken hiçbir neden yokken sistem beni şifre yenileme ekranına yönlendirdi. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen her denememde “Şu anda işlem yapamıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası alıyorum ve bir haftadır uygulamaya giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, banka veya kredi kartım olmadığı için “yardım edemeyiz” denilerek resmen ortada bırakıldım. Sistemde açıkça bir hata olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda hesabıma erişemiyor, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu durumun TEB sistem kaynaklı bir güvenlik hatası olduğunu düşünüyorum, ancak bankadan somut bir çözüm yerine yalnızca yönlendirme alıyorum. İstanbul Ataşehir şubesi müşterisi olarak bu kadar basit bir sorun için bile çözüm sunulamamasını kabul edemiyorum.

Kısa süre içinde hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını, mobil uygulama giriş sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi kanallara, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, CİMER ve BDDK dahil olmak üzere, taşıyacağımı bildiriyorum.

TEB’in bu mağduriyetimi ciddiye alarak acil dönüş yapmasını ve gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini bekliyorum.