TEB Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Hesap Kapatma Şüphesi

TEB mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Şu anda işlem yapamıyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz. Se:925” uyarısı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle hesabımın kapatılmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Hesabımı çok sık kullanmıyor olsam da zaman zaman para transferi için ihtiyaç duyuyorum ve şu an para transferi yapamıyorum. Bu durum hem belirsizlik yaratıyor hem de bankacılık işlemlerimi aksatıyor.

Ben ve benim gibi birçok insana neden bu mağduriyetin yaşatıldığını anlamıyorum. Başka zaman müşteri kazanabilmek için sahaya çıkıp kredi kartı, kredi çektirme gibi işlemlerle zar zor müşteri kazanmaya çalışan bir bankanın, daha sonra bu şekilde gerekçesizce hesap kapatması ya da erişimi engellemesi müşterisine karşı son derece haksız bir tutumdur. İnsanların peşinden koşup onları müşteri yaptıktan sonra, ortada somut ve açık bir sebep yokken böyle bir işlem yapılmasını dürüstlük dışı bir davranış olarak görüyorum.

Hiçbir banka müşterisine sebepsiz yere “sizinle çalışmak istemiyoruz” diyemez ve somut bir gerekçe sunmadan tasfiye kararı alamaz. Eğer gerçekten bir şüphe veya somut bir delil varsa, bu durumun müşteriye açıkça bildirilmesi ve müşteriye kendini izah etme imkanı verilmesi gerekir. Aksi durumda bu şekilde bir anda hesabı kapatmak veya erişimi engellemek insanların finansal hayatını doğrudan etkileyen, ciddi bir mağduriyettir.

TEB’den, hesabımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının ve kapatıldıysa bunun somut gerekçesinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını, hesabım kapatılmadıysa da mobil uygulama erişim sorunumun acilen çözülerek hesabımın yeniden aktif şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu konu hakkında tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmasını, bankaya gitmek zorunda bırakılmadan yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.