TEB Malatya Şubesinde Telefon Görüşmesinde Saygısız Ve Geçiştiren Davranış

28.08.2026 tarihinde saat 13.46 civarında TEB Malatya i̇nönü Şubesi’nde görevli bir hanımefendiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Sorduğum sorulara lakayıt bir şekilde cevap verdi, net bir açıklama yapmadan geçiştirdi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Portföy temsilcisine aktaracağını söyleyip yine telefonu kapatması beni müşterisi olduğum banka adına hayal kırıklığına uğrattı.

Bankadan, müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin çözüm odaklı ve saygılı bir dille yaklaşmasını, müşterilerin sorularını baştan savar gibi değil, gerçekten çözmeye odaklanarak yanıtlamasını bekliyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ben dahil hiçbir müşterinin bir daha bu şekilde bir iletişimle karşılaşmamasını talep ediyorum.