Hesabımı Kapatamama Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tavrı

TEB nezdindeki maaş hesabımı kapatmak için 17 Temmuz 2026 tarihinde gün boyu müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Özellikle 09.07, 11.55, 19.45 ve 20.10 saatlerinde yaptığım aramalarda, hesabımı kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Ankara 4. Kolordu Şubesi’ne bağlı olan bu hesabımda bakiye, otomatik ödeme talimatı ya da devam eden bir kredi bulunmamasına rağmen kapatma işlemi gerçekleştirilemedi.

Görüşmelerim sırasında iki farklı müşteri temsilcisi tarafından telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Özellikle ikinci defasında, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı. Mobil uygulama üzerinden hesabı kapatmaya çalıştığımda ise beni destek hattına yönlendirmesine rağmen, destek hattını aradığımda bu şekilde kaba bir muameleyle karşılaşıyorum ve sonuçta hesabımı kapatamıyorum.

Hem hesabımı kapatamıyor olmam hem de müşteri temsilcilerinin bu nezaketsiz davranışlarına maruz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hesabımın derhal kapatılarak banka ile olan tüm bağımın tamamen sonlandırılmasını, ayrıca müşterilerle doğrudan muhatap olan müşteri temsilcilerine nezaket ve görgü kuralları konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Müşterinin yüzüne telefon kapatılmaması gerektiğinin özellikle hatırlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ederim.