TEB Kredi Kartı Kampanya Harcaması Kabul Edilmedi, Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

TEB kredi kartımla “500 TL Petrol Ofisi Akaryakıt Kampanyası”na ekim ayı başında katıldım. Kampanya koşullarına göre, her biri 1.600 TL olmak üzere toplam dört adet akaryakıt alışverişi sonrasında 500 TL kazanılması gerekiyordu. 09.10.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 sıralarında, kampanya linkinde açıkça belirtilen İzmir Balçova İnciraltı Petrol Ofisi istasyonuna giderek 1.600 TL tutarında ilk akaryakıt alışverişimi gerçekleştirdim.

İstasyona gitmeden önce kampanya koşullarını kontrol ettim, ilgili istasyona özellikle bu nedenle gittim ve görevliyi uyararak işlemin Bonus POS cihazından, kampanya dahilinde olacak şekilde çekilmesini talep ettim. Buna rağmen hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, işlemin provizyondan çıktığını ancak kampanya açısından “kabul edilmediğini” gördüm. Yani linkte belirtilen istasyonda, doğru tutarda harcama yapmış olmama rağmen bu ilk harcamam kampanya kapsamında sayılmadı.

Bunun üzerine maaş müşterisi olduğum TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D***** isimli temsilci, anayasal hakkım olan şikayet hakkımı fiilen elimden alarak şikayet kaydı oluşturmadı ve bana herhangi bir şikayet numarası vermedi. Üslup olarak da son derece alaycı bir tavırla konuşup beni adeta başından savdı, mağduriyetimle ilgilenmedi ve mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Banka ile istasyon arasındaki olası bir anlaşmazlığın bedelini müşteriye ödetmeye çalışılmasını, tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Kampanya ile ilgili ben üzerime düşen her şeyi yapmışken, bankanın aynı şekilde ikinci kez benzer bir durumla mağduriyet yaratması, özellikle emekli müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakması beni son derece rahatsız ediyor. Bu süreçte bankanın sorun çözme konusunda isteksiz davrandığını, müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

1542 ile biten TEB kredi kartımla 09.10.2026 tarihinde Balçova İnciraltı Petrol Ofisi’nden yaptığım 1.600 TL’lik akaryakıt harcamasının kampanya kapsamında geçerli sayılmasını ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda emekli maaş müşteriliğimi sonlandırmayı ve TEB kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi, devlet bankalarında dahi böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.