İzmir Konak Shell Satın Alımım Kampanya Şartlarına Uygun Olmasına Rağmen Kabul Edilmedi

Emekli bir banka müşterisi olarak 18.05.2026 tarihinde TEB kredi kartımla akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 4 adet 1.400 TL’lik akaryakıt alışverişi sonrası 450 TL kazanılması gerekiyordu. Kampanyaya katıldıktan yaklaşık bir saat sonra, linkte açıkça belirtilen İzmir Konak’taki Shell istasyonundan 1.400 TL tutarında ilk akaryakıt alışverişimi yaptım. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin provizyondan çıktığını, ancak kampanya açısından “kabul edilmediğini” gördüm.

Oysa kampanya koşullarının tamamı sağlanmış olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci slipte İstanbul yazdığı için işlemin kabul edilmemiş olabileceğini, bu nedenle başka istasyonlardan harcama yapmam gerektiğini söyleyerek son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Linkte belirtilen Shell istasyonuna özellikle gidip harcamamı yapmışken, banka ile istasyon arasındaki olası bir sorunun bedelini benim ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi de sorunu çözemedi, sözde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstenilen tüm şartlar sağlanmış, kampanyada belirtilen istasyondan ve doğru tutarda alışveriş yapılmış olmasına rağmen ilk harcamamın kampanya kapsamında sayılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu süreçte bankanın sorun çözme konusunda isteksiz davrandığını, müşteriyi oyalayan ve adeta “maymuna çeviren” bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu tür kampanyalarla haksız kazanç elde edildiği kanaatindeyim ve konuyla ilgili olarak TEB’in işlemlerinin incelenmesi için CİMER’e de başvuru yaptım.

Talebim, 18.05.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında İzmir Konak Shell istasyonunda TEB kredi kartımın 1542 ile biten kartımla yaptığım 1.400 TL’lik akaryakıt harcamasının kampanya kapsamında geçerli sayılması ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda emekli maaş müşteriliğimi sonlandırmayı ve TEB kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi, devlet bankalarında dahi böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı belirtmek istiyorum.